{"id":955,"date":"2024-01-31T22:27:09","date_gmt":"2024-01-31T22:27:09","guid":{"rendered":"https:\/\/cividesk.com\/?p=955"},"modified":"2024-02-05T03:46:44","modified_gmt":"2024-02-05T03:46:44","slug":"connecting-engaging-and-tracking-members-with-civicrm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cividesk.com\/fr\/connecting-engaging-and-tracking-members-with-civicrm\/","title":{"rendered":"Connecter, impliquer et suivre les membres avec CiviCRM"},"content":{"rendered":"
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Le Chambre de Commerce Franco-Am\u00e9ricaine \u2013 New York<\/a> (FACC-NY) fait partie d'un r\u00e9seau national de sections FACC qui promeuvent les affaires entre la France et les \u00c9tats-Unis. La FACC-NY est compos\u00e9e de diverses entreprises membres et propose une gamme de programmes offrant des opportunit\u00e9s de croissance aux entreprises et \u00e0 leurs communaut\u00e9s.

Cividesk s'est r\u00e9cemment entretenu avec J\u00e9r\u00e9mie Sautter, directeur associ\u00e9 des adh\u00e9sions et Martin Bischoff, directeur g\u00e9n\u00e9ral de la Chambre pour en savoir plus sur leurs exp\u00e9riences de transition vers et d'utilisation de CiviCRM.<\/p>\n\n\n\n

Comment g\u00e9riez-vous vos donn\u00e9es avant CiviCRM ?<\/strong>
Avant CiviCRM, nous utilisions d'abord une base de donn\u00e9es Access, puis nous sommes pass\u00e9s \u00e0 un autre programme de gestion d'association professionnelle et de chambre de commerce, qui n'\u00e9tait pas un outil tr\u00e8s performant. Il y avait peu de possibilit\u00e9s de personnalisation et n'\u00e9tait pas int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 notre site Web, nous ne pouvions donc ni proc\u00e9der \u00e0 l'inscription en ligne ni g\u00e9rer les perspectives d'adh\u00e9sion.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi avoir choisi CiviCRM et le prestataire Cividesk ?<\/strong>
Nous avons interrog\u00e9 sept fournisseurs au cours de notre processus d'appel d'offres et avons finalement choisi CiviCRM et Cividesk pour plusieurs raisons. Nous savions que certaines sections de la FACC utilisaient d\u00e9j\u00e0 CiviCRM avec le soutien de Cividesk, ainsi que plusieurs autres chambres binationales. Nous avons appr\u00e9ci\u00e9 que le personnel de Cividesk ait une exp\u00e9rience de travail avec les chambres de commerce franco-am\u00e9ricaines et qu'il soit conscient des d\u00e9fis et des opportunit\u00e9s des chambres bilat\u00e9rales. CiviCRM offre \u00e9galement le plus haut degr\u00e9 de flexibilit\u00e9 pour nos besoins puisqu'il est open source, et comme Cividesk a des d\u00e9veloppeurs internes, c'est presque comme s'ils \u00e9taient un \u00e9diteur du logiciel.<\/p>\n\n\n\n

Comment la mise en \u0153uvre et la formation ont-elles \u00e9t\u00e9 assur\u00e9es par Cividesk\u00a0?<\/strong>
Nous avons senti que l'\u00e9quipe Cividesk \u00e9tait toujours disponible pour expliquer les d\u00e9tails du processus de pr\u00e9-lancement, et nous avons eu de nombreuses conversations avec l'\u00e9quipe Cividesk sur ce processus et nos besoins de personnalisation. La formation dispens\u00e9e en personne par le personnel de Cividesk \u00e9tait d\u00e9taill\u00e9e, mais pas trop technique pour que tout le personnel puisse la comprendre. Nous profitons \u00e9galement actuellement des vid\u00e9os de didacticiels en ligne et assistons aux cours en ligne propos\u00e9s chaque semaine par Cividesk.<\/p>\n\n\n\n

Pendant que nous impl\u00e9mentions CiviCRM, nous travaillions \u00e9galement avec un autre fournisseur de services pour cr\u00e9er un nouveau site Web Drupal. Bien que le processus se soit av\u00e9r\u00e9 assez difficile compte tenu de deux fournisseurs, Cividesk a int\u00e9gr\u00e9 CiviCRM dans ce nouveau site Web, qui offre aux membres de la FACC la possibilit\u00e9 de se connecter et d'avoir acc\u00e8s \u00e0 un tableau de bord des membres avec des actions telles que renouveler leur adh\u00e9sion ou contacter d'autres membres inscrits au m\u00eame site. \u00e9v\u00e9nement. Nous avons mis en ligne notre site Web et CiviCRM d\u00e9but 2019. Quatre autres chapitres de la FACC utilisent cette m\u00eame plateforme, qui permet aux membres d'acc\u00e9der \u00e0 un annuaire commun des membres.<\/p>\n\n\n\n

Comment fonctionne l'annuaire des membres personnalis\u00e9 ?<\/strong>
Nous sommes tr\u00e8s satisfaits de la mise en place de l'annuaire puisque toutes les fonctions dont nous avions besoin ont \u00e9t\u00e9 configur\u00e9es par Cividesk. Nous avions besoin d'outils de recherche offrant de nombreuses options de recherche par mots-cl\u00e9s, et des fonctionnalit\u00e9s plus personnalis\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es afin que tout membre puisse, \u00e0 tout moment, contacter un membre de l'une des autres sections participantes de la FACC. Nous devions \u00e9galement suivre ces pr\u00e9sentations \u00ab de membre \u00e0 membre \u00bb afin de pouvoir mesurer l'engagement des membres. Ce suivi a n\u00e9cessit\u00e9 une autre personnalisation que Cividesk a mise en \u0153uvre pour nous. D\u00e9sormais, nous pouvons savoir quel membre a contact\u00e9 un autre membre, quand cela s'est produit et la cat\u00e9gorie de l'introduction. Nos membres ont fourni des commentaires positifs selon lesquels l'image de la Chambre est devenue plus moderne depuis la mise en \u0153uvre du nouveau site Web et de CiviCRM.<\/p>\n\n\n\n

Comment le service client est-il fourni par Cividesk ?<\/strong>
Nous sommes satisfaits du temps de r\u00e9ponse pour que le support client Cividesk r\u00e9ponde aux questions\u00a0; une r\u00e9ponse est fournie dans un d\u00e9lai d'une heure ou deux et la r\u00e9solution intervient g\u00e9n\u00e9ralement dans un d\u00e9lai d'environ un jour. Le personnel d'assistance de Cividesk est tr\u00e8s comp\u00e9tent d'un point de vue technique et fournit de bonnes explications. Ils sont proactifs \u2013 \u00e0 la fois disponibles et dispos\u00e9s \u00e0 parler par t\u00e9l\u00e9phone si des explications suppl\u00e9mentaires sont n\u00e9cessaires. C'est agr\u00e9able d'avoir une relation plus personnelle avec le service client et d'avoir quelqu'un qui soit facilement joignable et compr\u00e9hensible, un des avantages de travailler avec un plus petit prestataire qu'un grand \u00e9diteur de logiciels.<\/p>\n\n\n\n

Quelles fonctionnalit\u00e9s CiviCRM utilisez-vous le plus ?<\/strong>
Nous utilisons des groupes intelligents pour segmenter notre base de donn\u00e9es et cibler notre communication. Ces groupes sont \u00e9galement utilis\u00e9s comme listes de diffusion dans CiviMail et nous utilisons largement l'extension Mosaico pour nos campagnes d'e-mailing. Nous utilisons \u00e9galement des rapports sur une base hebdomadaire, et Cividesk a cr\u00e9\u00e9 un rapport d'adh\u00e9sion personnalis\u00e9 pour suivre le nombre de pr\u00e9sentations, d'\u00e9v\u00e9nements, d'offres d'emploi publi\u00e9es, de conversations par courrier \u00e9lectronique et t\u00e9l\u00e9phonique, d'h\u00e9bergement de stagiaires et d'autres activit\u00e9s d'engagement. Ce rapport offre un aper\u00e7u de l'activit\u00e9 de nos membres \u00e0 un moment donn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Cividesk a d\u00e9velopp\u00e9 un autre rapport qui nous fournit un ensemble d'indicateurs de performance cl\u00e9s associ\u00e9s \u00e0 nos \u00e9v\u00e9nements, tels que le nombre d'Am\u00e9ricains et de Fran\u00e7ais participants, les secteurs dans lesquels ils travaillent, ainsi que les conversions, auxquelles les non-membres ayant particip\u00e9 \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement se joignent ensuite. notre chambre. Cette personnalisation permet de suivre l'efficacit\u00e9 de nos activit\u00e9s de sensibilisation et de nos \u00e9v\u00e9nements dans le recrutement de nouveaux membres. Cette capacit\u00e9 \u00e0 mieux cibler notre action aupr\u00e8s de nos membres contribuera \u00e0 accro\u00eetre le nombre de membres \u00e0 la Chambre.<\/p>\n\n\n\n

Nous utilisons le module \u00e9v\u00e9nementiel pour g\u00e9rer les inscriptions aux \u00e9v\u00e9nements et communiquer avec les participants avant et apr\u00e8s nos \u00e9v\u00e9nements. Puisque nous organisons plus de 40 \u00e9v\u00e9nements par an, nous devons nous appuyer sur un syst\u00e8me de gestion d\u2019\u00e9v\u00e9nements robuste. Nous \u00e9tudions actuellement la possibilit\u00e9 d'utiliser la nouvelle extension CiviMobile afin d'optimiser le processus d'enregistrement lors d'\u00e9v\u00e9nements en utilisant un code QR.<\/p>\n\n\n\n

Si vous aviez des conseils \u00e0 donner \u00e0 d\u2019autres organisations qui envisagent CiviCRM, que leur diriez-vous\u00a0?<\/strong>
Il existe de nombreuses possibilit\u00e9s de personnalisation avec CiviCRM qui vous permettront de d\u00e9velopper votre organisation. Il vous suffit d'explorer ce que CiviCRM peut faire et d'\u00eatre accompagn\u00e9 dans ce processus par un partenaire CiviCRM fiable et comp\u00e9tent.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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