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Un forfait mensuel qui prend en charge tous vos besoins CiviCRM
CiviCRM et hébergement site Web
Notre environnement d'hébergement est spécifiquement optimisé pour CiviCRM en termes de disponibilité, de sécurité, de performances et d'évolutivité. Notre service d'hébergement est disponible sur des serveurs mutualisés et sur des serveurs dédiés, c'est à dire avec des ressources dédiées allouées à votre organisation.
Notre infrastructure est conçue pour évoluer très rapidement verticalement ou horizontalement afin de répondre aux pics de trafic saisonniers du site Web et des sauvegardes de CiviCRM et de votre site Web sont effectuées quotidiennement. Vous pouvez également bénéficier d'un site de développement si besoin.
Mises à niveau de CiviCRM et de votre CMS
Votre site Web a besoin d’une maintenance régulière pour fonctionner comme il se doit et pour rester fiable, sécurisé et compatible avec CiviCRM. Nous effectuons une maintenance continue de votre site Internet avec l'installation des mises à jour de sécurité et des mises à jour focntionnelles de vos modules ou plugins CMS sans que vous ayez à nous le demander. Nous installons également les mises à jour de sécurité de CiviCRM lorsqu'elles sont disponibles ainsi que les nouvelles versions de CiviCRM. Ce service garantit que votre plateforme reste fiable et sécurisée.
Assistance client illimitée
Nous fournissons un support technique illimité à vos utilisateurs sans limitation du nombre de tickets que vous pouvez ouvrir ou du temps que nous y consacrons. Notre équipe d'assistance travaille avec CiviCRM depuis de nombreuses années et est disponible par téléphone, e-mail et via notre système de ticketing accessible directement dans CiviCRM. Vous pouvez ouvrir un nouveau ticket, mettre à jour un ticket existant ou parcourir les tickets clôturés.Nous partageons des sessions d'écran avec vos utilisateurs et au lieu de longues explications écrites, nous incluons très souvent une courte vidéo dans le ticket.
Service de courriel
L'envoi de courriels avec CiviCRM nécessite l'utilisation d'un service d'envoi externe pour gérer votre réputation en ligne et éviter la mise sur liste noire. Un tel service de messagerie professionnel fournit une infrastructure de livraison de courrier électronique robuste pour des taux de délivrabilité accrus, une surveillance de la réputation et des outils avancés de suivi et de statistiques. Nous configurons votre compte auprès de ce prestataire incluant la configuration des enregistrements SPF, DKIM, DMARC et des canaux de retour pour le traitement des rebonds et des demandes de désabonnement.
Mentorat
Nous nous engageons pour votre réussite.Poru cela, nous restons en contact régulier avec vos utilisateurs pour discuter de tout changement de configuration ou de tout travail supplémentaire qui pourrait être nécessaire pour maximiser le potentiel de votre CRM. Nous prenons le temps de connaître votre organisation, nous développons des relations à long terme et devenons une extension de votre équipe.
À tout moment, vous pouvez planifier une réunion avec nous afin que nous puissions vous aider à élaborer un plan pour atteindre vos objectifs, identifier les problèmes et recommander des solutions sur mesure.
Tutoriels vidéos
Nous sommes convaincus que vos utilisateurs sont plus efficaces dans l'utilisation quotidienne de CiviCRM lorqu'ils ont accès à des formations et à des tutoriels. Une formation continue est proposée à vos utilisateurs via nos tutoriels vidéo dans lesquels nous fournissons des instructions sur une variété de fonctionnalités CiviCRM. Ces tutoriels sont disponibles directement depuis votre instance CiviCRM.